Опубликовано в журнале «Председатель ТСЖ» №9 (24) 2009

При использовании данного материала ссылка на источник обязательна ©«Председатель ТСЖ»

Рубрику «Психология управления» мы ведем с начала прошлого года. В предыдущих номерах вы уже ознакомились с правилами поведения, применения различных тактических методов и психологических приемов воздействия на окружающих. Мы рассказывали вам, как правильно одеваться, жестикулировать, привлекать внимание слушателей, как убедить собеседника или большую аудиторию за 30 секунд, как грамотно общаться с чиновниками, подчиненными, подростками и пенсионерами и, наконец, какими способами можно нейтрализовать действия противников, навязав им свои правила игры. Мы рассказывали о том, как подготовить и провести собрание, как заинтересовать людей, и о многом другом.

Все темы, которые вызвали огромный отклик наших читателей и помогли в работе многим председателям жилищных объединений, вы сможете найти в номерах нашего журнала за прошлый год.

Переходя к более сложному разделу психологии, хотелось бы подчеркнуть значимость данной темы. Изучение ее позволит вам постичь все тонкости человеческого восприятия и даст возможность ориентироваться в самых сложных жизненных ситуациях. Многие председатели уже применяли на практике советы и рекомендации психологов, и каждый раз оказывались победителями. Итак, наша сегодняшняя тема - «Феномены контактных ситуаций».

Одним из главных в человеческом общении и сотрудничестве является феномен «общности». Люди, имеющие совместный близкий род занятий, долгое время общающиеся в сфере однородных интересов, рано или поздно начинают «впиваться» друг в друга сознанием и осуществлять совместное мышление.

Именно этот феномен наиболее важен для любого председателя. Приведем пример. Более двух лет председатель одного из столичных ТСЖ с помощью нескольких членов правления пыталась нести на себе непосильную ношу заботы о доме. В один прекрасный день женщина задумалась: в чем же смысл товарищества, если жители товарищами так и не стали, до сих пор проявляя безразличие к судьбе дома и друг к другу.

Она решила пойти нетрадиционным путем: обойдя все квартиры, где подрастают дети, попросила дать ей на время их рисунки и поделки - для проведения конкурса. Заинтересованные дети и взрослые с удовольствием исполнили ее просьбу. Она сделала это для того, чтобы привлечь внимание жителей к проведению конкурса и заставить общаться друг с другом. Ведь детям, желающим получить подарки, и родителям, жаждущим услышать похвалы в адрес своих малышей, подобное мероприятие показалось столь же важным, сколько и необычным. Конкурс прошел прекрасно и все остались довольны. Родители начали общаться друг с другом, дети - дружить и демонстрировать новые успехи. Председателю уже не составило особого труда совместно с собственниками подготовить новогодний праздник, а затем - привлечь всех к проведению субботника.

Теперь жители дома уже чувствуют себя настоящими хозяевами.

Феномен «памятных воспоминаний»

Люди охотно соглашаются с теми, кто положительно относится к их словам или действиям в прошлом. Вы можете легко это проверить - для того, чтобы убедить собеседника, достаточно припомнить высказанное им когда-то мнение и внушить ему, что ваши нынешние намерения перекликаются с его собственными мыслями.

Так поступил в свое время шеф-повар санатория «Красные камни» в Кисловодске. В тот момент туда прибыл на отдых Юрий Владимирович Андропов. Глава силовой структуры выказал желание пообедать где-нибудь на природе. Выбрав очаровательную полянку у реки, расставив закуски и занявшись шашлыками, шеф-повар с ужасом вспомнил, что запамятовал взять бокалы. Как быть? Шашлык уже готов, охрана поторапливает. Что же делать? Выход нашелся: повар смастерил подобие стаканов… из отборного болгарского перца. Подал всем и обратился к всесильному председателю КГБ со словами: «Помните, Юрий Владимирович, вы как-то сказали, что любите, когда из рога пьют, - пока не выпьешь, на стол не положишь? Эти бокалы - по тому же принципу». Выдумка всем очень понравилась. Особенно Андропову.

Феномен «перегорания»

Если вам удается кого-то чем-то заинтересовать, то следует иметь в виду, что время жизни его интереса не бесконечно и даже не продолжительно. У разных людей оно исчисляется считанными днями. Наверное, отсюда и произошла старинная поговорка: «Куй железо, пока горячо». Делайте все возможное, чтобы уложиться в недельный срок. Если за это время решение не начало воплощаться в жизнь, то вы рискуете вновь оказаться на исходной позиции. Именно это произошло с одной из наших читательниц - председателем ТСЖ небольшого уральского города. Выступив с инициативой благоустройства территории, получив всеобщее одобрение и готовность помочь, она высказала все свои пожелания и благополучно отбыла в отпуск. Каково же было ее удивление, когда по прибытии она обнаружила, что на придомовой территории, как говорится, «конь не валялся», а люди полностью утратили к делу всякий интерес. Пришлось все начинать сначала, только оказалось это гораздо труднее.

Феномен «подражания»

Людям свойственно во многих случая включать подражательный механизм. Собственно, на этом основывается следование моде, стремление походить на любимого актера или певца. В прошлых номерах мы уже рассказывали, как личным примером или созданием своего образа можно заставить людей следовать за собой. Существует и обратная сторона медали. Как показывает практика, многие дурные привычки можно искоренить попытками показательного подражания, и результат достигается гораздо быстрее, чем замечаниями и упреками.

Одна из высокопоставленных семей взяла на воспитание родственницу - пятнадцатилетнюю девочку, росшую в неблагополучной обстановке. К огорчению родителей, она совершенно не умела вести себя за столом, забывала пользоваться приборами, а вместо салфеток использовала рукава одежды. У хозяйки уже не хватало терпения. Тогда отчим придумал хитроумный выход из положения. Садясь за стол, он принимался лезть руками в салатницы, мазать бутерброды пальцами, громко чавкая и вытираясь краем скатерти. Девочка смотрела на него сначала с недоумением, затем - с ужасом. Как она потом призналась, более омерзительного зрелища видеть ей не приходилось. Тогда-то до нее и дошло, как выглядит она сама со стороны, и вскоре юная леди уже управлялась с ножом и вилкой не хуже, чем английская королева.

Феномен «притупляющего объединения»

Всем видным политикам, реформаторам и полководцам всегда было известно: чтобы справиться с людьми, надо снизить их индивидуальные возможности, объединить их в группу. Толпа всегда глупее одного человека средних способностей. Как говорил глава итальянских фашистов Бенито Муссолини, «Степень отупения прямо пропорциональна величине группы». Действительно: проще вести за собой армию, чем уговорить пойти в атаку одного человека. Знание этого феномена так же необходимо, как и опасно. Но председатель жилищного объединения должен непременно его учитывать - ведь он работает как в разрушительных, так и в созидательных целях. Недаром замечено, что наиболее успешно дела идут у тех, кто объединил общими интересами наибольшее количество людей.

Феномен «ранга»

Если человек, занимающий определенную должность, берется за малозначительные дела, то в глазах людей он непременно теряет собственную значимость. Это означает, что он либо не знает дела, либо неверно понимает свои обязанности, либо дела его идут из рук вон плохо. Мы много говорили об инициативе, которую непременно должен проявлять председатель. К сожалению, многие восприняли это слишком буквально - принялись собственноручно мыть подъезды и вкручивать лампочки. Видя это, жильцы совершенно естественно пришли к выводу, что отныне эти обязанности возложены именно на главу объединения. Если он решил подметать полы - пусть подметает и дальше. Принялся красить заборы - ради бога. Следующим номером программы останется только, нарядившись пугалом, разгонять с придомовой территории дроздов и галок. Так что учтите, дорогие председатели: подать позитивный пример - это одно, а взвалить на себя обязанности, не соответствующие вашему рангу, - совершенно другое. Будьте осторожны, проявляя инициативу и активность.

Феномен «сопротивления навязываниям»

Нам следует избегать силового давления на людей, которых мы хотим в чем-либо убедить. Попытки любой ценой навязать свое мнение приводят обычно к противоположному результату. Человек устроен таким образом, что он постоянно сопротивляется ограничению свободы выбора. Все эксперименты, проводимые психологами, доказывают, что, если из двух возможностей одну запрещают, ее ценность резко возрастает. Именно этот феномен проявился в случае, когда активисты новостройки в Подмосковье, пытаясь убедить жильцов создать товарищество, перешли грань убеждения и принялись навязывать им свою точку зрения. К их глубочайшему изумлению, колеблющиеся собственники стали на сторону противников создания ТСЖ, а сторонники постепенно начали сомневаться. Неизвестно, чем дело кончилось, если бы не молодой психолог, живущий в доме. Он предложил активистам свой план, убедив их, что он непременно сработает. Сначала его предложение показалось всем рискованным, но, подумав, они вынуждены были согласиться. Иного выхода не было - ведь своим давлением активисты успели настроить против создания ТСЖ большинство жителей. Эксперимент было решено провести.

На очередном собрании, где неминуемо должны были разгореться страсти, психолог взял слово. Представившись новым членом актива, мужчина непререкаемым, не терпящим возражения тоном, заявил: «Значит так. Никаких товариществ мы создавать не будем. Это не подлежит обсуждению. Нам все необходимое обеспечат власти. Жили наши родители много десятков лет при городе - проживем и мы. Больше ничего не нужно!»

Не успел он закончить свою речь, как со всех сторон послышались возмущенные выкрики:

- Ишь, какой умный! А почему он за нас решает?

- А недоделки ты нам устранять будешь?

- Мы уже пожили в муниципальных домах! Хватит!

- Давайте голосовать!

Это были те самые «колеблющиеся». Они услышали приказные интонации, лишающие их права выбора, и моментально «переметнулись» на сторону прежних активистов. Товарищество было создано большинством голосов. Правда, молодому человеку пришлось выслушать много нелицеприятного, но он остался доволен: ведь цель была достигнута!

Следует помнить и такой проверенный вековым опытом вывод: захваливание отвращает.

Феномен «стабильности»

Ничто не привлекает людей так, как уверенность в завтрашнем дне.

Во время выборов люди чаще предпочитают менее умного, но более предсказуемого. Если обещать им преемственность, спокойствие, стабильность и постоянство, можно рассчитывать на долгий результат. Безусловно, каждого человека привлекает все неординарное и необычное. Но надолго ли? Феномен непредсказуемости очень эффективен в экстремальных ситуациях, но человек устроен так, что, даже очарованный и завороженный необычностью поведения, он пойдет вслед за подобной личностью быстро, убежденно, но - на короткий период. Советуя вам соблюдать неординарность в проявлениях и поступках, хотелось бы напомнить: все необычное привлекает, но конечный итог должен привести к стабильности. Срок действия и очарование необычных идей и поведения всегда ограничен - оно должно плавно перетекать в гарантии стабильности и покоя. Ведь вам, наверное, часто приходилось слышать: «Не связывайтесь с этим человеком - он совершенно непредсказуем». Многие политики рано или поздно проигрывали именно потому, что на определенном этапе забывали о феномене «стабильности». А ведь любой председатель - своего рода политик. Не правда ли?

Часть 2

Феномен «темных сил»

Пусть вас не пугает такое грозное название - оно не имеет отношения к бесам и вампирам. Феномен заключается в том, что так называемые темные силы активизируются тогда, когда человек приближается к завершению важного дела или к победе. Никто не знает, почему это происходит, но именно в этот момент необходимо избегать конфликтов, происходящих даже в собственной семье. Недавно один из наших читателей с горечью рассказывал о неудаче, постигшей его по вине собственной жены. Накануне важных переговоров, от которых зависело его будущее, супруга решила устроить ему сцену ревности. Да такую бурную, что мужчина вынужден был всю ночь выяснять отношения. Стоит ли говорить, что утром он пришел на собеседование с красными глазами, деморализованный и усталый. «Я потерял прекрасное место в управляющей компании. Самое смешное, что после моего поражения жена принялась утешать меня и просить извинения! Почему именно близкие люди в самый решающий момент становятся проводниками злых сил?» Это объяснить можно только тем, что некоторые люди ревнуют нас даже к успехам в работе, тем самым невольно перечеркивая все наши достижения. Главное - видеть цель и не поддаваться на провокации - ведь виновник, скорее всего, поймет свою ошибку и попытается загладить вину. К сожалению, иногда слишком поздно.

Феномен «странной тенденции»

Суть его заключается в том, что человеческие проявления при ориентации на корысть имеют тенденцию угасать. Этот феномен впервые отмечен психологом П. Тарановым. Как же проявляется он на деле? Приведем для примера один забавный случай, о котором нам рассказала член правления одного из ТСЖ. К ним в правление неизменно приходил один из жильцов, не умеющий выражаться иначе, чем словами и фразами, которые не пропустила бы ни одна цензура. При этом мастером он был отменным и явно наслаждался собственным «красноречием». Устав от всего этого и зная о патологической жадности данного индивидуума, председатель, не лишенный чувства юмора, решил пошутить. Достав купюру достоинством в сто рублей, он выложил ее на стол и сказал:

- Прошу вас, уважаемый, доставьте нам удовольствие. Мы заключили пари, что вы сможете непрерывно материться в течение десяти минут и при этом ни разу не повторитесь. Время пошло, начинайте.

Не сводя глаз с вожделенной бумажки, скандалист открыл рот, но потерпел полное фиаско, не сумев сказать и двух фраз. Если наблюдать такие случаи, можно научиться урезонивать подобных «любителей» именно таким образом.

Феномен «скорпиона»

Доброта, как известно, реализуется не на словах, а в поступках. Используя доброту как прием, мы часто надеемся, что это будет полезный и эффективный ход. Часто так и бывает. К сожалению, не всегда.

Вспомним старую притчу о черепахе, которая поверила скорпиону и согласилась перевезти его на другой берег реки. Еще не достигнув берега, пассажир не удержался и ужалил черепаху.

- Зачем ты это сделал? - спросила черепаха. - Ведь ты утонешь вместе со мной.

- Я не мог поступить иначе, такова моя природа, - ответил скорпион.

Прежде чем проявлять доброту, присмотритесь внимательно, не таится ли зловредное и опасное существо в том, кому вы собираетесь помогать. Оказывать ближнему помощь необходимо, но делать это следует крайне осмотрительно.

Феномен «раскаяния»

Раскаяние за подлый и злой поступок обычно проявляется не сразу и только при определенных условиях. Для пробуждения раскаяния необходимо воздействовать на человека тремя приемами.

Следует вынудить человека к признанию в присутствии значимого для него человека. Недаром многие преступники более всего боятся свиданий с близкими людьми.

Необходимо заставить человека сильно мучиться, страдать, довести его до мук раскаяния. Это возможно сделать разными способами. Вспомните сцену, где Гамлет, устраивая представление перед отчимом, с помощью актеров воспроизводит убийство своего отца.

К сожалению, одержимый жаждой мести, принц не дал Клавдию времени для очищения, ибо не имел такой цели.

И, наконец, третье воздействие. Стыд его надо довести до пикового уровня, до невыносимости. Отчуждение от близких, сознание унизительности своего поступка, всеобщее презрение образуют угрызения совести, способные привести человека к искреннему раскаянию и очищению. Довольно жестоким методом воспользовалась председатель одного из столичных ЖСК. Подкараулив неплательщика, когда он прогуливался с ребенком, она обратилась к малышу: «Мишенька, твой папа не хочет давать денежку на детскую площадку. Скажи ему, что ты очень хочешь кататься на качелях в нашем дворике». Папа залился краской, как гимназистка. Конечно, с подобными приемами следует обращаться очень осторожно и применять их только в крайних случаях.

Феномен «прямолинейности»

За свои установки человек обычно крепко держится. Они непросто приобретаются и нелегко усваиваются. Это заставляет людей зачастую быть излишне прямолинейными. Но ведь даже снаряд никогда не попадет в цель, если полетит прямо и не последует по дуге баллистики. Так что не всегда следует проявлять это похвальное качество на практике. Ведь жизнь людей строится по законам совместимости, и руководителю это необходимо учитывать.

Очень поучительный случай произошел в одном из известных музыкальных театров. При постановке оперного спектакля выяснилось, что музыкальная часть не вполне соответствует постановочной. Конфликт между музыкальным руководителем и знаменитым режиссером мог разрешиться вполне мирно, если бы не молодой помощник постановщика. Заступившись за идеи своего учителя, он буквально набросился на известного дирижера, обвинив его в бездарности. Результат оказался плачевным - два знаменитых коллеги вступили в открытое противостояние. Естественно, пострадало дело.

К сожалению, примеров подобного поведения в жилищных объединениях более чем достаточно. Между тем, дипломатично обходя «острые углы» и учитывая мнение оппонентов, можно постепенно склонить их на свою сторону. Так что следует учитывать, что на практике излишняя прямолинейность зачастую выглядит оскорбительно, однобоко и неконтактно. А главное - вредит делу.

Феномен «почтительности»

Такова природа человека - нам кажется, что крупные политические деятели или высокопоставленные лица не могут снизойти до обыденной прозы жизни. Они с таким важным видом восседают в креслах, с таким шиком садятся в автомобили, что их трудно представить в другом амплуа. Именно поэтому на приеме у крупного чиновника люди тушуются, полагая, что он далек от их маленького и убогого мира. А так ли это? Забавный случай поведала недавно наша читательница из маленького городка. Как председателю ЖСК ей предстояло просить помощи у заместителя мэра. Женщина боялась даже приблизиться к этому человеку - настолько важной персоной он казался. Часто он приезжал в детский сад за своим маленьким сыном. В этот же садик ходил и ребенок нашей читательницы. В один прекрасный день, придя забирать сынишку, она увидела, как отпрыск чиновника грустно сидит в стороне, явно кого-то ожидая.

- А разве папа за тобой не приедет? - спросила женщина.

- Нет, - ответил малыш, - я жду шофера. - И доверительно добавил: - Мой папа вчера так напился, что упал и на полу валялся, а мама его ногой била!

После этого наша читательница спокойно и без робости отправилась к важному господину на прием.

Феномен «поведения во власти»

Власть - это власть над людьми. Над телом, но самое главное - над разумом. Зачастую она имеет целью разорвать сознание людей и составить вновь в таком виде, в каком угодно. Порой до назначения на должность человек может и не подозревать, что он способен упиваться властью над другими. Недаром восточная мудрость гласит «Хочешь познать человека - дай ему власть». К сожалению, это часто касается и председателей жилищных объединений. Пройдя через голосование и получив определенные права, они забывают о своих обязанностях, оборудуют кабинеты и общаются с соседями только в приемные часы. Разумеется, власть, данная председателю, невелика, и отправить нас на войну он не может, но даже такая должность заставляет некоторых людей задирать нос и важничать. Конечно же, подобный «синдром минимальной власти» вредит, в первую очередь, отношениям между людьми. А в некоторых случаях - финансовому благополучию. Не секрет, что в некоторых объединениях собственники беспечно дают руководителю право распоряжаться деньгами, забывая о необходимости создания ревизионных комиссий. Между тем власть над финансами является и властью над нашим благополучием. Так что перед тем, как назначать председателя, стоит провести анализ его личности. Каковы отношения в его собственной семье? Не обладает ли он «наполеоновским комплексом», умеет ли выслушать собеседника? А самому председателю следует помнить, что он избран людьми для выполнения конкретных задач по улучшению жилищных условий.

Феномен «обратимости мизантропии»

Давно замечено, что мизантропия - дело опасное и бесплодное. Если вы не доверяете людям - вас будут обкрадывать. Если вы их презираете - вас будут ненавидеть. Люди подсознательно стараются соответствовать вашему представлению о них. Человек живет на глазах у сотен зрителей и, иной раз не осознавая этого, делает то, чего от него ждут, - проявляет вероломство, намеренно валяет дурака, задирает окружающих, ворчит. Это не более чем игра, и часто достаточно одного безразличного к ней человека, чтобы спектаклю пришел конец. Вы сможете заметить сами, что наиболее чудовищные проявления дурных человеческих качеств дают о себе знать именно тогда, когда вы их ожидаете. Так, одна женщина постоянно повторяла своему маленькому сынишке, что он тупой, бездарный и неблагодарный. Уже будучи взрослым человеком, получив неплохое образование, он при виде мамы начинал корчить из себя непроходимого идиота. Ведь она, несмотря на материнские чувства, видела его именно таким. Вывод напрашивается сам: не следует заведомо давать актеру отрицательную роль - она может к нему «прирасти».

Мы не напрасно посвящаем этой теме особое внимание. Иногда объяснить человеческие поступки, а тем более предугадать их, бывает крайне сложно. Люди зачастую поступают вопреки логике и здравому смыслу. Именно это и называют феноменами человеческого поведения. В двух предыдущих номерах мы уже рассказали о многих подобных феноменах. Сегодня продолжаем эту тему. Надеемся, полученные знания помогут вам грамотнее и результативнее строить взаимоотношения с людьми.

 

ФЕНОМЕН «СЛУЧАЙНОГО ПОПУТЧИКА»

Возможно, многие из вас знакомы с такой ситуацией: разговор между двумя пассажирами в вагоне поезда. После краткого знакомства они часто начинают изливать друг другу душу, делиться сокровенными мыслями и тайнами, по большей части такими, о которых никогда не поведали бы даже священнику.

Почему это происходит? Очень просто: человеку свойственно иногда исповедоваться, но делать это он предпочитает перед тем, кого больше никогда не увидит. Однако такая ситуация может иметь опасные последствия - люди подсознательно не прощают тех, кто выслушал рассказ о темных сторонах их жизни. И если вам доведется с подобным собеседником встретиться в дальнейшем - можете не сомневаться, что в лучшем случае он постарается избежать общения с вами. Но бывает и хуже. Одна женщина рассказала о том, как имела неосторожность выслушать рассказ случайной попутчицы, даже не узнав, куда она направляется. И что же? Дама оказалась ее новой соседкой по даче. Жизнь нашей героини превратилась в кошмар - собеседница начала подсматривать и шпионить за ней, выискивая компромат, чтобы обезопаситься от возможной утечки информации о себе. Вывод прост: будьте крайне осторожны со случайными знакомыми и не только не пускайтесь в откровенности, но и сами не выслушивайте их рассказы. Лучше вежливо перевести разговор на нейтральную тему. Помните: мир тесен.

ФЕНОМЕН «ЗАВИСИМОСТИ ОТ ДРУГИХ»

Мы все вскормлены обществом, являемся продолжателями дела предков, национальных традиций. Феномен этот небезопасен и в случаях разрыва с интересами родной земли, нации и общества, частью которого мы являемся, делает нашу жизнь невыносимой. Вспомните случаи самоубийств изгоев и предателей. Так что утверждение независимости от общества, национальности, предков и обычаев является лишь иллюзией и работает только до тех пор, пока человеку не грозит хотя бы косвенный разрыв. В нашей повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с этим феноменом, хотя не придаем ему особого значения. А между тем он работает даже в нашем разобщенном государстве.

Недавно одна из председателей ТСЖ, измученная неплательщиками, выходцами одной из республик СНГ, обратилась к ним со словами: «У меня есть много знакомых вашей национальности, и я всегда считала их порядочными людьми. Можете считать, что вы позорите свою нацию. Моим друзьям будет очень неприятно узнать, что среди них есть подобные личности». Реакция превзошла все ожидания. Мудрость женщины была именно в том, что, упрекая этих людей, она превознесла народность, частью которой они являются. Долг был погашен - ведь одно сознание того, что люди, родственные нам по рождению, будут дурно о нас думать, доставляет нам большое беспокойство.

ФЕНОМЕН «ЛИЧНОЙ ПРИЧАСТНОСТИ»

Информация, сопричастная человеку, пронизанная заботой о нем, воспринимается быстрее и предпочтительнее, чем содержательная, но обезличенная, бесстрастная. Учитывать это особенно важно в работе руководителей. Приведем простейший пример. В последнее время многие активисты жилищных объединений проводят в своих домах праздники и конкурсы, призванные объединять собственников. Как ни удивительно, результаты оказываются различными: от почти полного игнорирования, до активного участия большинства жителей. Мы решили провести анализ десятков присланных по нашей просьбе объявлений о проведении конкурсов. И что же? Наиболее пассивно реагировали жители на объявления приблизительно такого содержания: «Такого-то числа в нашем доме состоится праздник детского рисунка, желающих принять участие просим…». Самый веселый конкурс при участии большинства детей и родителей прошел в доме, где призыв был таким: «Дорогие жильцы! Ваши дети талантливы и способны на настоящее творчество. Мы призываем их  принять участие в конкурсе рисунков и поделок, получить заслуженные призы и украсить дом, в котором мы живем. Ваши дети - его будущие хозяева!». Каждый житель невольно воспринял это как обращение не только ко всем вместе, но и к нему лично, как заботу о его собственном будущем и будущем его детей. Сработал тот самый «феномен причастности». Так что учтите, дорогие председатели: чем душевнее будет подана информация, тем выше окажутся результаты, тогда как сухое сообщение вряд ли будет воспринято.

ФЕНОМЕН «НОВИЗНЫ»

Он заключается в том, что информация, совершенно новая для личности и никак не связанная с уже имеющимися знаниями, не вызывает интереса.

Вам, наверное, приходилось скучать, когда кто-то начинал осыпать вас незнакомыми сведениями. Ведь вы о предмете не имели ни малейшего понятия.

С наибольшим любопытством воспринимается то, что противоречит прежним знаниям и представлениям или дополняет их. В первом варианте подача новой информации вызывает спор, что уже свидетельствует о проявлении интереса. Нужны ли нам подобные дискуссии? Безусловно, если они не принимают агрессивный характер.

В случае дополнения имеющихся знаний человек непременно замечает новизну информации.

Самое трудное - заинтересовать человека, знающего мало и поверхностно. В лучшем случае ему будет казаться, что все это он уже когда-то слышал и видел.

В сфере вашей деятельности, дорогие председатели, учитывать этот феномен необходимо - граждане слишком мало знают о проводимой реформе и о ТСЖ в частности. Их трудно заинтересовать, поэтому следует запастись терпением. Опыт показывает, что дела продвигаются успешнее именно у тех председателей и активистов, которые не вываливают на людей сразу массу незнакомой информации, а дают ее размеренно, по частям, стараясь «пристегивать» данные знания к тем, которые люди уже имеют.

ФЕНОМЕН «ПЕРВЫХ МИНУТ»

В недалеком прошлом, когда по всем крупным городам буквально мчался ураган захвата нежилых помещений и земельных участков, была отмечена одна особенность: там, где нападение рейдеров оказывалось внезапным, оно почти всегда было успешным для захватчиков. При этом в дальнейшем, когда опомнившиеся собственники начинали борьбу за свое имущество, оказывалось, что среди них немало сильных и мужественных людей. Почему же они допустили захват и не воспротивились ему сразу? Очень просто: в первые мгновения событий люди всегда более беззащитны, чем в дальнейшем. Поэтому не стоит делать выводы и обвинять людей в трусости или неправильной реакции на неожиданности. Лучше вспомните, не приходилось ли и вам через некоторое время после подобного события задавать себе вопросы: «Ну почему я так растерялся? Почему так глупо поступил? Почему не нашел правильного ответа? Надо было сказать, позвонить, ударить первым! Ведь все было так просто…»

ФЕНОМЕН «ФАНАТИЗМА»

Один из самых опасных. Так как исступления фанатизма проявляются не только в вероисповедании или морали, но и в сфере общественного обустройства. При этом фанатик жаждет немедленно уничтожить то, что считает злом, часто вместе с людьми - носителями. Не стоит пренебрегать тем, что каждая реформа, в том числе и жилищная, часто вызывает активизацию фанатичных противников. Феномен состоит, главным образом, в том, что в борьбе с новыми веяниями они готовы не щадить не только окружающих, но и самих себя. Совсем недавно в доме, где с большим трудом организовали ТСЖ, один пожилой фанатичный противник новизны умудрился испортить электропроводку и вместе со всеми жильцами сидел в темноте, преследуя лишь одну цель, - возмущенные граждане, по его расчету, должны были немедленно потребовать упразднения товарищества. С такими людьми следует быть крайне осторожными. Сопротивление им только усиливает враждебность. Скорее, с ними нужно вести себя как с капризными детьми или людьми психически нездоровыми.

ФЕНОМЕН «ВЛОЖЕНИЯ АВТОРИТЕТА»

Авторитет - это, прежде всего, общественное внимание, и лишь немногие люди равнодушны к его завоеванию. Кроме заслуженного завоевания авторитета существует еще и способ его передачи некоей уважаемой личностью другому человеку. Это и есть феномен «вложения авторитета». Им, иногда безотчетно, пользуются многие руководители разного уровня. Приведем пример. На одном из общих собраний жильцов пожилая женщина-председатель, давно подыскивающая себе преемника, встала и, показав на свое перевязанное горло, сказала, что простужена и вести собрание ей трудно. Люди уже готовы были разойтись, но она остановила их: «Не стоит переносить собрание, оно для всех крайне важно. Думаю, его прекрасно проведет Б. Он знаком со всеми подробностями, к тому же обладает техническими знаниями».

Польщенный молодой человек прекрасно справился с задачей. Даже разовая инъекция солидности, значимости и весомости от человека, обладающего авторитетом, делает другого носителем тех же характеристик. Правда феномен этот - из разряда «рикошетных», поскольку общественное внимание не может концентрироваться одинаково на двух и более равноценных объектах. Именно поэтому подобными приемами никогда не пользуются те, кто боится соперничества. Но в данном случае председатель поступила очень грамотно - ведь ей нужен был не соперник, а преемник.

ФЕНОМЕН

«ВОСКЛИЦАНИЯ «НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!»

Замечено, что этот, наивный на первый взгляд, возглас, неизменно подстегивает откровенность собеседника. Люди, как правило, только тогда сообщают нам интересные сведения, когда мы проявляем недоверие. Если фразой «не может быть» перемежать слушание чьего-либо рассказа, то собеседник раскроется и быстрее, и полнее. Подобными приемами пользовались и продолжают пользоваться разведчики, опытные сыщики и многие люди, для которых получение полной информации является крайне важным.

Мы не будем приводить примеры, а предложим вам самим сыграть в эту игру. Предположим, вас очень интересует какое-либо событие со всеми подробностями, а носитель нужной информации откровенностью и словоохотливостью не отличается. Ваша задача - спровоцировать его на одну скупую фразу, а далее - воспользоваться рекомендуемым нами приемом. Если вы все сделаете правильно - результат не заставит себя ждать.

Феномен «заслуженного эгоцентризма»

От кого скорее можно ожидать требовательности или взрыва раздражения? От того, кто совершил эгоистический поступок или же поступок самоотверженный? Оказывается, мы часто теряем контроль над собой именно тогда, когда, совершив что-то доброе, вдруг переживаем моральное самообольщение и разрешаем себе больше, чем прежде. Это и есть феномен «заслуженного эгоцентризма». Если же совершение таких поступков носит систематический характер, то те, по отношению к которым они совершаются, начинают чувствовать в нашем голосе интонации кредитора. Лучше всего, к сожалению, это видно на примере взаимодействия одиноких родителей с собственными детьми или состоятельного супруга со своей половинкой: «Я столько раз могла выйти замуж, но не сделала этого ради тебя»; «Ты живешь за мой счет, поэтому изволь делать так, как я велю».

Учтите, что кем бы ни был тот, кому вы оказываете помощь, при таком отношении он проклянет тот день и час, когда ее принял. Проклянет вместе с вами. Так что будьте осторожны.

Феномен «манипулирующего»

Казалось бы, общаясь с людьми, мы все желаем чего-то от них добиться и должны быть очень довольны, достигая своей цели. Между тем в некоторых случаях, применяя приемы манипуляций, мы становимся причиной несчастья близких нам людей. Человеку такая ситуация тягостна и неуютна.

Одна из председателей  ТСЖ, вступив на тропу войны с чиновниками, использовала по отношению к активистам прием манипуляции. И это при том, что в тот момент ни о какой победе не могло быть и речи. Тем не менее она говорила людям, безоговорочно ей доверявшим: «Вы, конечно, можете оставить меня одну. Конечно же, это ваше право. Но я буду стоять до конца, даже если это будет стоить мне жизни!» Видя такую самоотверженность, люди ввязались в конфликт. Жизни это стоило, но не председателю, а старенькой больной активистке. Сама же виновница впала в жестокую депрессию.

В семейных отношениях это проявляется наиболее часто: «Если ты уйдешь, я покончу с собой» или «Когда ты пойдешь гулять с этим голодранцем, у меня, как всегда, будет сердечный приступ». Добившись своего, в конечном итоге  эти люди видят равнодушного мужа или унылую дочь-старую деву. Манипулятор при этом неизменно испытывает тоскливое и тягостное чувство. Так что, прежде чем использовать подобные приемы, следует подумать о последствиях. Да и самим ни в коем случае не следует им поддаваться.

Феномен «подтекста»

Говорим мы, но слышат нас другие. И если понимание как-то поддается корректировке, то такое явление, как «шлейф подтекста», не контролируемо вовсе. Любая мысль, высказанная говорящим, кроме смысла, чаще всего имеет еще и подтекст, который воспринимает слушатель. Это часто выручает нас, когда мы хотим донести до собеседника скрытую информацию или желание. С теми людьми, которых мы достаточно хорошо знаем, проблем, как правило, не возникает. К примеру, умная женщина никогда не станет напрямую просить мужчину купить ей подарок. Она скажет: «Надо же, холода наступили, а у меня даже теплых сапог нет, не говоря уже о шубке!» Как бы ни отреагировал мужчина, ее гордость не пострадает - ведь прямой просьбы не прозвучало.

Но мы иногда не знаем, как воспримет ваше высказывание собеседник, какой смысл он придаст даже самой невинной вашей реплике. Одна женщина рассказывала, как во время вечеринки похвалила мужа подруги, желая сделать ей приятное. К слову сказать, это был явный комплимент, так как более заурядного человека трудно было себе представить. Однако приятельница усмотрела в этом желание отбить у нее супруга. Вечеринка закончилась грандиозным скандалом, во время которого героиня нашего рассказа поведала подруге, что на самом деле думает о ее дражайшей половине. Дружба закончилась раз и навсегда. Так что стоит опасаться «подтекстового прочтения» наших высказываний - восприятие у всех людей разное.

Феномен «совместимости»

В научной терминологии изучение этого феномена называют «гомеостаз». У психологов есть множество тестов, применяемых ими для подбора людей в совместную сплоченную группу. Оказывается, подлинно близки нам не те, кто только понимает нас, но те, кто начинает жить в унисон с нами. Этот феномен еще не изучен - притяжение людей друг к другу часто кажется необъяснимым. Но некоторые закономерности вследствие множественных экспериментов уже установлены.

Иногда мы удивляемся, что счастливо живут супружеские пары, где муж и жена абсолютно разные, на первый взгляд, люди. Тем не менее, многочисленные эксперименты доказали, что те, кто проявляли совместимость, различались по таким качествам, как закрытость или контактность, склонность к подчинению или доминированию, самоуверенность или неуверенность в себе, наличие внутреннего напряжения или раскованность.

Примером этому может послужить история, рассказанная одним молодым председателем, принявшим на работу бухгалтера - женщину, очень близкую ему по смелости, быстроте реакции, склонности к лидерству. Даже увлечения у них были одинаковые. На первый взгляд, они должны были идеально понимать друг друга. Но это оказалось ошибкой. На деле они безумно уставали друг от друга и оба не могли понять, в чем дело. А дело оказалось именно в том, что они только понимали, но не дополняли друг друга. Рядом с бесстрашным человеком должен быть рассудительный и осторожный, рядом с человеком, склонным к лидерству, - человек, склонный к подчинению. А ведь большинство руководителей жилищных объединений работают в обстановке повышенной нервозности, как и члены правления. И от того, насколько комфортно они чувствуют себя, взаимодействуя друг с другом, во многом зависит успех всего дела.

Феномен «доминанты»

Человек так устроен, что его деятельность в той или иной мере обладает инерционностью. Он не может с одинаковой продуктивностью выполнять несколько программ одновременно. Так или иначе, одна из них играет главенствующую роль, привлекая больше внимания и усердия, остальные - побочные, отвлекающие. Замечено, однако, что слабый отвлекающий момент может даже способствовать основной деятельности, тогда как сильный - полностью переключает человека. Попробуйте слабо потянуть кошку за хвост, когда она лакает молоко, - процесс лишь усилится. Дерните посильнее - и, забыв о голоде, она набросится на вас, царапая и кусая. Но это - пример из мира животных. В нашей же повседневной жизни этот феномен не учитывается многими руководителями. Одно дело сказать человеку: «Пожалуйста, сделайте заодно вот эту мелочь, если вам не трудно». Для того чтобы вернуться к основному делу, он постарается побыстрее справиться с мелким поручением, а затем с удвоенной энергией вернется к главному. Его сознание не успеет переключиться. К сожалению, некоторые руководители действуют, не учитывая феномена доминанты. Представьте себе: человек занят ответственным делом, на котором сосредоточено все его внимание. В этот момент подошедший к нему начальник обращается  с просьбой выполнить другую, не менее серьезную и важную работу. Работник невольно переключает свое внимание на новое поручение, забыв о предыдущем. Стоит ли говорить, что общее дело от этого только проигрывает. Руководитель, дающий человеку сразу несколько равноценных заданий, подобен мачехе из сказки «Золушка»: просей муку, посади розы, намели кофе...

Справиться с таким количеством поручений хорошо может только сказочный персонаж. В реальной жизни это, к сожалению, невозможно. Любой руководитель жилищного объединения должен научиться рассчитывать как собственные возможности, так и силы членов правления и активистов.

Феномен «женской непредсказуемости»

Психологи привыкли считать женщину творцом непредсказуемого поступка, о котором она и сама до его совершения абсолютно не подозревает. Дело в том, что женщины менее рациональны, чем мужчины, в них доминирует эмоциональное начало. Зачастую женщина из двух вариантов поведения выбирает именно тот, который заведомо не сулит ей ничего хорошего. Мелкие события она склонна преобразовывать в крупные, поэтому, слушая ее, психологи советуют делать поправку на уменьшение. Когда что-нибудь не ладится или наступила плохая погода, женщине часто необходимо на кого-то обидеться или обрушить свой гнев.

Но иногда женские поступки могут поразить своей оригинальностью.

Одна женщина, у которой нечистоплотный человек занял денег, тщетно пыталась их вернуть. Разумеется, занявший нисколько ее не боялся и не спешил отдавать долг. Мужчина в подобной ситуации применил бы силу или принялся угрожать. Но наша героиня поступили иначе. Подкараулив должника на службе, дама прилюдно бросилась на него, изо всех сил охаживая зонтиком и истошно визжа: «Негодяй, подлец, мерзавец! Никогда не давайте ему в долг - он вор и обманщик»! Деньги ей вернуть не удалось, но вряд ли приобретение подобной репутации входило в планы должника.

Приведем другой пример, не менее интересный. В темном переулке к супружеской паре приблизилась компания парней, и, проходя мимо, один из них грубо толкнул женщину. Муж растерялся. Ситуация была критической. В следующую секунду жена бросилась на его тоненькую шейку и истошно завопила: «Не надо! Умоляю тебя, не надо!!! Подумай обо мне! Тебе, что, одного срока мало?! Хочешь еще? И так восемь лет отсидел, только вышел! Ребята, убирайтесь отсюда, у него нож, он невменяемый!» Парни ретировались, на прощание назвав супругов психами.

Так что женщинам иногда стоит крикнуть «браво!», а мужчинам посоветовать быть внимательнее и снисходительнее при взаимодействии с прекрасной половиной человечества.

С праздником, дорогие читатели! До встречи в новом году!

Ирина ТАРАСЕНКОВА

Дизайн :
Яндекс.Метрика